ＪＲ東日本 びゅう(view)で行く 日帰り温泉 旅行

JR東日本の感性革命―巨大集団の発想転換
嵐山 光三郎
ダイヤモンド社 刊
発売日 1989-06



特に郵便局員、公務員に読んでもらいたい 2004-05-23
やや古い本ではあるが、最近話題の多い郵便局や役所、警察の人、つまるところ公務員が読むにはなかなかおもしろい本だと思う。
この本がでた当時は、まだ国鉄が民営化されて２年ほどしかたっていない。しかし、その民営化によって誕生したＪＲ東日本の変貌ぶりがみてとれる。ぼくはＪＲ東日本のエリアに住んでいたから、そのサービスをあたりまえと思っていたのだが、ＪＲ東日本の管轄からはずれ、ある地方ＪＲのサービスの一端を受けると、がーんときた。ＪＲ東日本のそれとは大きく違う。
そこは国鉄時代とほとんど変わらない接客をしていた（最近は使わないのでよく知らない）。当時から、ＪＲ東日本の管内では、そんな経験をすることはまずなかった。この本を読んで、民営化２年でこのような革命を起こしていたのだから当たり前だということに気付いた。同時に、親方日の丸の中でぬくぬくと生活をしていた人々が、こうも急激な変化に対応できるということにも驚く。環境がかわれば人は必ず適応できるのだ。
公務員を取り巻く環境は大変革の時にある。大きな痛みを伴いながらも改革は進めていかなければならない。この本は公務員であろうとも環境さえ整えば、すばらしいサービス産業の職員として転換できることを証明している。


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